Scritto da Chris Matyszczyk, Scrittore collaboratore il 7 agosto 2022, Recensito da Zane Kennedy
Hai tutte le ragioni se sei stato preoccupato per McDonald's ultimamente.Ma forse il suo futuro non sarà quello che pensi.
Le aziende di fast food come McDonald's stanno andando abbastanza bene, grazie mille.
A parte l'inflazione e la mancanza di esseri umani che vogliono lavorare da McDonald's, cioè.
C'è un altro aspetto, però, che porta più di un brivido di disagio nelle viscere dei clienti di Big Mac.
È il pensiero che presto McDonald's non sarà altro che un distributore automatico dal cuore freddo, lì per dispensare hamburger e fare a meno di sorrisi e umanità.
L'azienda sta già testando rigorosamente gli ordini drive-thru dei robot.Dà l'impressione che le macchine siano un modo migliore per rendere felici i clienti rispetto agli esseri umani.
È stato quindi sbalorditivo quando al CEO di McDonald's Chris Kempczinski è stato chiesto fino a che punto avrebbero potuto estendersi le ambizioni robotiche dell'azienda.
Durante la chiamata sugli utili del secondo trimestre di McDonald's, un analista sempre attento di una banca sempre inerte ha posto questa domanda studiosa: "Ci sono investimenti di capitale o di tipo tecnologico nei prossimi anni che potrebbero consentirti di ridurre la tua domanda di lavoro aumentando nel complesso assistenza clienti?"
Devi ammirare le enfasi filosofiche qui.Presuppone la semplice nozione che i robot possono e offriranno un servizio clienti migliore rispetto agli esseri umani.
Stranamente, Kempczinksi ha replicato con una risposta altrettanto filosofica: "L'idea dei robot e di tutte quelle cose, anche se forse è ottima per fare notizia, non è pratica nella stragrande maggioranza dei ristoranti".
Non lo è?Ma ci stavamo tutti cingendo i lombi per altre conversazioni con un robot di tipo Siri al drive-thru, il che potrebbe suscitare tanto malinteso quanto una conversazione con Siri a casa.E poi c'era la gloriosa idea dei robot che giravano i nostri hamburger alla perfezione.
Non accadrà?Non stai pensando che potrebbe essere una questione di soldi, vero?
Ebbene, Kempczinski ha aggiunto: "L'economia non tira fuori, non hai necessariamente l'impronta e ci sono molti investimenti infrastrutturali che devi fare attorno alla tua utilità, attorno ai tuoi sistemi HVAC. Non lo farai considerala come una soluzione ad ampio raggio in qualunque momento presto."
Sento un osanna o due?Sento un sospiro di desiderio per le continue interazioni con gli umani che potrebbero non aver lasciato il liceo ma vogliono davvero essere sicuro di avere le giuste viscere nel tuo Big Mac?
Kempczinski ha ammesso che c'era un ruolo maggiore nella tecnologia.
Ha riflettuto: "Ci sono cose che puoi fare riguardo ai sistemi e alla tecnologia, in particolare sfruttando tutti questi dati che stai raccogliendo sui clienti che penso possano semplificare il lavoro, cose come la pianificazione, ad esempio, l'ordine come un altro esempio che alla fine aiuterà a ridurre parte della domanda di manodopera nel ristorante".
La sua soluzione definitiva, tuttavia, solleverà i cuori, le menti e forse anche le sopracciglia di tutti coloro che si aggrappano all'idea che l'umanità ha ancora una possibilità.
"Dobbiamo in qualche modo ottenere questo risultato alla vecchia maniera, che è solo assicurarci di essere un ottimo datore di lavoro e offrire al nostro team una grande esperienza quando entrano nei ristoranti", ha detto.
Beh, io mai.Che riscontro.Riesci a credere che i robot non possano sostituire gli umani perché sono troppo costosi?Riesci a credere che alcune aziende si rendano conto che devono diventare dei fantastici datori di lavoro o che nessuno vorrà lavorare per loro?
Adoro la speranza.Penso che andrò da McDonald's e spero che la macchina del gelato funzioni.
Notizie fornite da ZDNET.
Tempo di pubblicazione: 17-agosto-2022